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在银行业保险业消费投诉处理工作制度方面，银保监会要求，银行保险机构应当建立消费投诉统计分析、溯源整改、责任追究制度，对消费投诉进行分类管理、统计和分析；至少每半年分析引发投诉的原因，并反馈至相关内设部门或分支机构，及时有效整改；对于投诉处理中发现的违规行为，要依照相关规定追究直接责任人员和管理责任人员责任。

刘晓忠（财经评论人）责任编辑：赵慧芳当地时间3月13日，据索非亚新闻社报道，考虑到新冠肺炎的复杂疫情，为了防止新冠肺炎在保加利亚蔓延，政府宣布即日起进入紧急状态，并宣布了一系列严格应对措施。应对措施包括：除杂货店、药店外，所有娱乐场所，包括舞厅、酒吧、购物中心和餐饮场所全部关闭；全国学校、培训机构课程及课外活动全部停止，如有可能可采用远程教学方式；全国所有托儿所和幼儿园停课；所有私人组织开展的、与儿童和学生有关的团体活动全部停止；所有文化与体育等群众性活动全部停止，包括电影院、剧院、博物馆、各类会议、体育馆等；所有企业根据自身具体能力和情况开展远程办公，如不可行则需加强办公场所防疫措施，指导员工注意个人卫生，防止员工及外来人员染病；停止对医疗机构的探视及部分预防性医疗活动。

但在与安倍的会晤中，蓬佩奥明确表示，这种担忧是多余的，蓬佩奥希望美日确保在朝鲜放弃导弹以及大规模杀伤性武器的需求上“达成一致”——这意味着蓬佩奥会要求朝鲜放弃所有能打到日本的导弹。据悉，朝鲜火星炮兵导弹部队威胁日本的时间远比威胁美国的时间要长，朝鲜掌握可以有效攻击日本本土导弹的时间可以追溯到本世纪初期。朝日关系并未随着近期朝韩，朝美关系改善而有所改变，虽然金正恩先后会见了特朗普和文在寅，但是朝鲜媒体依然以几乎平均三天一条的频率痛斥日本“反动派”。

“尽管人们都很期盼，但遗憾的告诉大家，从目前的监测来看，元旦期间北京依然看不到雪的迹象。“马学款说。没有雪，来点雨也行啊。据国家气象中心气象服务室首席王维国介绍，北京上一次降水是12月3日，从那之后再没有出现降水，截至29日已经有27天没有降水了。至于原因，依然是在这两次过程当中暖湿气流比较弱，不能抵达华北地区，从而造成12月华北地方出现降水比较少的情况。

（小风）大家好，这里是中国排球超级联赛，我是北京汽车女排的队长刘晓彤，我们又见面了！新赛季北汽女排的大家庭又有新人加盟了，她们球技好颜值高，特别期待她们在新赛季的表现啊。下面就让我逐个来介绍一下我们的新成员吧！第一位是不久前和我一起征战了全运会，帮助北京队拿到铜牌的刘梦遥，她是那种性格特别开朗，心特别大的女孩儿！

2日下午，习近平在杨浦区滨江公共空间杨树浦水厂滨江段，同市民亲切握手。新华社记者 谢环驰 摄2日下午，习近平在长宁区虹桥街道古北市民中心老年助餐点，同正在用餐的居民热情交谈。新华社记者 谢环驰 摄2日下午，习近平在长宁区虹桥街道古北市民中心考察，了解社区开通社情民意直通车、服务基层群众参与立法工作等情况。新华社记者 谢环驰 摄